Forestil dig at vågne op i morgen og få klar til work.As snart alarmen radioen slukker, fornemmer der er noget galt. Du kan ikke forstå det sprog, DJ taler. Drejning fra station til station får de samme resultater ... de alle synes at tale i en fremmed language.You afhente telefonen og ringe til en elsket at se om de oplever det samme på deres radio. Stemmen, der besvarer i den anden ende af linjen lyder som din søster ... men sproget hun taler, er det samme som du hører i radioen. Du forstår ikke et ord, hun siger. Efter et par øjeblikke, du hænge op telefonen i frustration.You hurtigt blive klar til arbejde, bekymrende, hvad der sker med dig. "Hvad sker der? Hvorfor kan nogen forstå mig? "Problemet bliver værre, når du ankommer til dit job. Receptionisten smiler til dig og siger ... hvem ved hvad? Det samme forvansket uforståelige sprog kommer ud af hendes mund. Du spørger, om hun kan forstå dig, og hendes ansigt bliver hurtigt bekymret. Hun kan ikke. Dette går på og i løbet af dagen, er hver person, du kommer i kontakt med ikke forstår dig, og du ikke forstår dem. Et par timer senere din chef kommer til dit kontor, ledsaget af to medicinske hjælpere. De fortsætter med at tale deres fremmedsprog, som de rem dig ind i en båre, og tage dig til hospital.Not en god dag for dig, har jeg ret? Vi har alle ønsker /behov for at blive forstået, og vi bruger sproget som et centralt element af communication.When en person føler de ikke bliver forstået, begynder de at blive frustreret. Denne frustration er ofte fejlagtigt kaldes "Anger" af dem omkring hende /him.In eksemplet ovenfor, ville du blive vred, højere, ophidset, og frustreret over din manglende evne til at forstå og blive forstået af andre. Denne frustration kan ses i folk i alle aldre, når de føler, at de ikke bliver understood.A lille barn vil sige de fire ord, de kender og bliver vrede, når den voksne, de taler med kan ikke forstå dem. Den voksne har brug for flere ord for at forstå, men barnet kan ikke give dem. Begge folk er frustrerede, og de vil sandsynligvis blive vist vred hver other.An voksen vil fremsætte en erklæring, der gør perfekt mening for dem, men den person, de taler med forstår sætningen anderledes. Ligegyldigt hvor hårdt de to prøver, kan de ikke få den anden til at se deres synspunkt. Voices får højere, temperament bliver kortere, frustration ensues, og de sandsynligvis begge tror den anden person er angry.The evne til at forstå en anden person og gøre dem føler forstået, vil normalt 'berolige dem', og de vil vurdere deres erfaringer med dig som positive.Empathy vil evnen til at stille spørgsmål, og evnen til at kommunikere aktivere en person til at gøre this.Angry og frustration både kan vise de samme ydre tegn (kropssprog, niveau af stemmen, tilsyneladende agitation osv.) Angry mennesker synes til at angribe andre, men jeg tror, ​​frustrerede mennesker ønsker help.When en vred kunde henvender mig jeg tror ikke på dem som vred. Jeg siger til mig selv, "Denne person er frustreret og føler, at jeg kan hjælpe dem i nogle måde. Lad os se om jeg er i stand til at forstå dem, så jeg kan hjælpe med at løse deres frustration." Det er lettere at hjælpe en frustreret person. En vred person kan være meget mere difficult.Question: "Hvad betyder det noget, hvis jeg kalder dem vred eller frustreret, bare så længe jeg hjælpe dem?" Svar: Generelt kan vi ikke lide vrede mennesker. På den anden side kan vi forsøge at være tålmodig og hjælpe mennesker, der er frustrated.If du er involveret i kundeservice (og du er!) Hvilken type person ville du hellere interagere med? Vred mennesker hele dagen lang? OrFrustrated folk hele dagen lang, der er bare på udkig efter noget hjælp? At næste kunde med en panderynken på hans ansigt, kaste armene i vejret, marcherer kraftigt mod dig, som brynene scrunched op og tage en dyb indånding for at brøle ud af, hvorfor han har til at returnere hans produkt ......... er ikke angry.He 's bare frustrated.Please hjælp him.For 24 år Terry har bevidst finpudset sine evner inden for forholdet salg og kundeservice. Dette førte ham til Sales Team Management, og snart til et niveau af ekspertise inden for Sales Team Ledelse, Motivation, og i sidste ende at opnå national succes og anerkendelse. Det førte også til en dyb erkendelse. Han havde opnået meget, men han havde også lært, trænet, coachet og motiveret mange andre for at nå deres eget niveau af topkvalitet. Dermed hjalp han virksomhederne til at opnå højere niveauer af salg og service, samt en målbar stigning i markedsandelen
Af:. Gauravsinghthakur