For enhver læge, hospital, akut behandling center, apotek eller anden sundhedspleje organisation overvejer de tjenester af en medicinsk call center, er der nogle faktorer at gennemgå. For én ting, bør dette være en levende telefonsvarer, så patienterne ringe i de forbinder med en virkelig person i modsætning til noget automatiseret. Typisk, når en person telefoner i et medicinsk call center, er de nervøs. Facing nogle type og graden af ​​medicinsk krise denne person ønsker nogen, der vil lytte og give den rette vejledning. Derfor nogen tænker om at bruge en medicinsk call center er nødt til at sikre, at hver patient opkald besvares inden for tre til fem ringe, og ved en omsorgsfuld specialist.Of Selvfølgelig ville træning af repræsentanten også være en kæmpe overvejelse. Nogle gange vil et medicinsk call center har telefoner bemandet med sygeplejersker, mens andre er understøttet af uddannede fagfolk, der har ingen eller lille medicinsk baggrund. Men selv i dette tilfælde går disse personer gennem intens træning og bruge scripts, så de kender de rigtige spørgsmål at stille, som derefter giver dem mulighed for at levere den rigtige answers.Having en pålidelig repræsentant er også afgørende, når du bruger et medicinsk call center. De mennesker, der tager patientens opkald burde have sat protokoller, der er omhyggeligt følges. Dette er ikke blot giver den, der ringer med en mere faglig erfaring, men også reducerer risikoen for fejl. Indkaldelsen taker i et medicinsk call center skal have et hjerte for mennesker og tage en ansvarlig og venlig tilgang i den måde folk bliver behandlet. Efter alt, call center personale er repræsentanter for læge eller hospital, så de bør altid reagere med respect.Additionally, på grund af selve karakteren af ​​et medicinsk call center, læger, hospitaler, og andre fagfolk overvejer denne service vil måske spørge om samtaler blive optaget. Denne måde, hvis en patient var rådes til at gå til skadestuen efter fortæller opkaldet taker problemet, men derefter nægter at gå og dør, lægen og medicinske call center har bevis for ansvar formål. De ansatte i et medicinsk call center bør også være HIPAA certificeret. Dette mandat kursus lærer folk i sundhedssektoren industrien omkring sikkerhed og privatlivets regler og forskrifter, så patienterne dele personlige og sundhedsmæssige oplysninger, kan de føle sig sikre på, at det ikke vil blive delt. Endelig bør enhver medicinsk callcenter blive undersøgt være konstrueret til den nødvendige type støtte. Selvom callcentre som dette fokus på medicinske spørgsmål, kunne man center fokus på OB /GYN, når leje lægen der har behov for service er en hjertetransplantation kirurg
Af:. Kurt Duncan