Call Recorder systemer var engang meget grundlæggende løsninger bygget til at registrere alle eller en prøve af opkald sammen med nogle rudimentære telefoni data. Generelt indsat for compliance og ansvarsforsikring formål, Call Recorder systemer blev betragtet som en hemmelig nødvendighed, der lejlighedsvis tjent et formål, når en kunde tvist opstod. Gennem det seneste årti har den rolle, Call Recorder ændret en hel del. Værdien af ​​indspillede interaktioner og deres betydning for en effektiv kvalitetsstyring er blevet en vigtig omdrejningspunkt i udviklingen af ​​den meget avancerede Call Recorder systemer til rådighed, today.Today 's fleksibel, elegant opkald optagelse løsninger er lysår væk fra de klodsede, hardware-baserede bæster af fortiden. Borte er de proprietære dele og dyre tilpasninger - nutidens avancerede Call Recorder løsninger er software baseret, gearing åben arkitektur for let integrationer og omkostningseffektiv tilpasning. VPI robuste Call Recorder løsninger kan tilpasses, skaleres og tilpasses de skiftende krav fra organisationer af alle slags - fra små-og mellemstore kontaktcentre til globale virksomheder, som beskæftiger en kombination af in-house og eksterne medarbejdere. VPI CAPTURE PRO er det mest progressive og banebrydende Call Recorder og skærm dataopkald optager til rådighed i dag. Meget pålidelig, let gennemføres og bemærkelsesværdigt effektive i næsten ethvert miljø, kan VPI CAPTURE PRO optage multimedie interaktioner fra en bred vifte af netværkskonfigurationer, TDM og VoIP-telefoni miljøer og på tværs af ethvert antal steder. Drevet af VPI Fact Finder ™, VPI magtfulde desktop skærm analytics motor, Call Recorder tags vigtige medarbejdernes skærm begivenheder og fakta til at kalde optagelser til automatiseret opkald klassifikation og analyse centreret om vigtige forretningsmæssige problemstillinger. I de senere år er det blevet almindeligt anerkendt, at optagelser af kundeinteraktioner indeholde en stor mængde efterretninger om en organisations processer, kundetilfredshed, front-line medarbejderen ydeevne, indtjeningsmuligheder, og chancer til forbedring af strategisk position på markedet. Indspillede interaktioner mellem agenter og kunder er en veritabel guldmine af business intelligence, hvilket giver indsigt i agentpræstation, produkt eller service perception, og kundetilfredshed. Intelligence fået fra kundeinteraktioner kan bruges til at forbedre ledelsesmæssige beslutninger og investeringer foretaget af strategiske niveau afdelinger såsom salg, marketing, menneskelige ressourcer, forskning og udvikling, økonomi eller operationer. De dage for optagelse bare for overholdelse og ansvar er langt væk. Indkaldelsen optagere i dag er de grundlæggende byggesten i sofistikerede arbejdsstyrken optimering suiter, der ændrer den måde, organisationer af enhver art drive forretning. VPI EMPOWER suite er et perfekt eksempel. VPI EMPOWER tilbyder en rig, business-centreret sæt værktøjer, der gør en betydelig indvirkning på en organisations bundlinje - formildende risiko strømline og styrke kvalitetsstyring og optimering af performance. VPI Empower kombinerer og forbedrer fordelene ved VPI CAPTURE PRO, VPI KVALITET PRO og VPI PERFORMANCE. Individuelt hver softwareløsning er robust og kraftfuld, men de er eksponentielt mere værdifulde når de integreres
Af:. SEO 5 Consulting